Одним из наиболее простых и эффективных способов контроля качества работы персонала выступают проверки с помощью секретных агентов. Такой аудит отличается своей объективностью и максимально комплексной оценкой обстановки в заведении. При этом организовать исследования тайным покупателем достаточно просто.
Составляем сценарий поведения специалистов
Прежде всего, необходимо четко понимать, для чего именно проводится инспекция. Отталкиваясь от целей исследования, секретный агент сможет обратить внимание на наиболее значимые аспекты бизнеса:
- особенности мерчендайзинга;
- знание сотрудников ассортимента и соблюдение конкретных техник продаж;
- общая атмосфера в зале;
- цены;
- реклама и т. д.
Конечно, секретный агент проведет общий анализ дел в заведении. Но лучше будет, если он поймет, что именно является наиболее значимым критерием – в результате, собранные им сведения максимально помогут вам с разработкой дальнейшей стратегии развития бизнеса.
Нанимаем специалиста
Тайные покупатели занимаются исследованиями под видом простого клиента заведения. Как результат, такие специалисты должны быть максимально неприметными – особенно, если вы планируете регулярно привлекать конкретного работника. Среди других важных качеств в специалистах можно выделить:
- коммуникабельность (ведь придется общаться с сотрудниками заведения);
- наблюдательность (чтобы замечать даже скрытые недочеты);
- хорошая память (отчет специалисту придется заполнять спустя определенный промежуток времени).
Если у вас нет времени и сил на поиск тайных покупателей, нанять их можно на сайте ctrlservice.ru. Кроме того, работники исследовательского агентства смогут полностью взять на себя все хлопоты, связанные с организацией аудита, вплоть до помощи в интерпретации собранных данных.
Разрабатываем стратегию развития бизнеса
В разработанный заказчиком отчет секретный агент вносит информацию о проведенной проверке. Желательно продумать его форму так, чтобы данные было легко анализировать и сравнивать с другими периодами. Помните, что тайный покупатель дает возможность получить максимально объективную информацию, ведь поведение персонала в ходе проверки остается естественным.
Кроме того, секретные агенты действуют со стороны покупателей, оценивая наиболее значимые критерии не с точки зрения менеджеров, а с точки зрения посетителей. Благодаря этому такие сведения действительно помогут вам понять все промахи и недочеты, после чего составить план дальнейших действий.
